Что такое эффективность интернет-магазина? В чем она измеряется? Как ее увеличить и не потерять клиента? В этой статье мы будем искать ответы на эти вопросы.

Как известно — крокодил больше длинный, чем зеленый. Поэтому разложим крокодила магазин на составные элементы и посмотрим для чего они нужны и как работают.

1. Главная страница магазина.

Что видит покупатель, когда открывает главную страницу Вашего интернет-магазина? Главная должна дать ответы на вопросы (разработчики это называют "раскрыть тему сайта"):

• Чем торгует Ваш магазин?
• Какие отличия от других магазинов в этой же тематике?
• Почему выгодно купить именно здесь и сейчас?

На все эти вопросы покупатель должен получить ответы сразу — просто взглянув на главную страницу Вашего интернет-магазина.

2. Контактные телефоны и другие способы связи.

Кто-то из покупателей предпочитает самостоятельно изучить весь ассортимент, сделать закладки, сравнить товарные позиции.
Другие — позвонить и спросить менеджера об интересующих товарах, отличиях, преимуществах и цене. Сделать это, они смогут только в том случае, когда увидят контактную информацию.

Оптимальный вариант — номер телефона всегда наверху, перед глазами.

3. Доставка и оплата.

Чем Вы торгуете покупатель понял, Ваш магазин ему понравился. Что дальше? Дальше заказ товара, оплата и доставка.

А может ли он оплатить тем способом, которым ему удобно? Есть доставка товара? Сроки и стоимость доставки?

Разместите эту информацию так, чтобы покупатель ее без труда отыскал. Только после изучения он перейдет к покупке.

4. Ищем товары.

Знаете в чем заключается успех сервисов Прайс.ру и Яндекс-Маркет? Там удобно искать товары. Подробный, но понятный рубрикатор — позволяет не "заблудиться" на сайте, автоматические фильтры — сделать удобную выборку товаров, а сквозной контекстный поиск с автоподстановкой — быстро найти нужный товар с любой страницы магазина.

5. Карточка товара.

Страница с описанием товара (карточка товара) уже сама по себе способна продать товар. Наличие или отсутствие подробного описания и характеристик товара — играют очень важную роль в принятии решения о покупке.

Достойно ли у Вас в магазине оформлено описание товара? Все характетистики описаны? Есть фото? Указана стоимость? Понятно ли покупателю, как можно заказать товар: поместить в корзину или нужно позвонить?

Товар в наличии или на заказ? Если это не указано, многих это отпугнет. Очень часто покупатель не готов тратить свое время на выяснение наличия товара.

6. Подтверждение заказа.

Звонок менеджера, с подтверждением всех заказанных позиций и уточнением данных покупателя — сегодня уже норма. Этого ждут сами покупатели, это практикуют большие магазины. У Вас есть подтверждение заказа?

7. Отзывы покупателей, купоны и скидки.

Наверняка — у Вас не один десяток покупателей.
Наверняка — многие из них хотели бы оставить отзыв о купленных товарах и магазине.
Наверняка — довольные покупатели будут рекомендовать Ваш магазин своим друзьям и знакомым.

Дайте им эти возможности:

• Оставить отзыв о товаре и магазине.
• С товаром - отправьте рекламную листовку магазина.
• Скидку на следующие покупки.

Pavel A. Pushkarev.

01.05.2010